ICAL
Kursaufbau
- Modul 1: Einführung (60’) Montag, 26. Oktober 2020, 16.30 – 17.30
- Sich kennenlernen
- Sicherheit mit der Methode gewinnen
- Ihre persönlichen Erwartungen kennenlernen
- Elevator Pitch: sich selber in 30 Sek unvergesslich machen
- Auftrag für das nächste Treffen (Vorbereitungsarbeit)
- Modul 2: Wir starten (90’) Montag, 9. November 2020 16.30 – 18.00
- Cold Call – Akquisition von Neukunden per Telefon
- Die 5 Phasen des Cold Call
- Eine gute Vorbereitung ist der erste Schritt zum Erfolg
- Auftrag für das nächste Treffen (Vorbereitungsarbeit)
- Modul 3: Aktives Zuhören (90’) Montag, 16. November 2020 16.30 – 18.00
- Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
- Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
- Gezielter Einsatz von positiven Formulierungen am Telefon
- Mehrwert des Zusammenfassens
- Auftrag für das nächste Treffen (Vorbereitungsarbeit)
- Modul 4: Einwandbehandlung (90’) Montag, 23. November 2020 16.30 – 18.00
- Einwände eine Chance
- Erfolgreiche Einwandbehandlung in 5 Phasen
- Modul 5: Herausforderungen am Telefon & Abschluss (90’) Montag, 30. November 2020 16.30 – 18.00
- Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen
- Umgang mit Vielrednern und hartnäckigen Gesprächspartnern
- Die richtige Gesprächsführung bei Reklamationen am Telefon
Daten
- Modul 1: Montag, 26. Oktober 2020 16.30 – 17.30
- Modul 2: Montag, 9. November 2020 16.30 – 18.00
- Modul 3: Montag, 16. November 2020 16.30 – 18.00
- Modul 4: Montag, 23. November 2020 16.30 – 18.00
- Modul 5: Montag, 30. November 2020 16.30 – 18.00
Kosten
- 590.00 CHF
- Ab 2 Teilnehmenden derselben Firma/Institution 10% Rabatt
- Ab 5 Teilnehmenden derselben Firma/Institution 20% Rabatt
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