Kurs 2 Erfolgreich Telefonieren

ICAL

Kursaufbau

• Modul 1: Einführung (60’) Montag, 26. Oktober 2020, 16.30 – 17.30
  • Sich kennenlernen
  • Sicherheit mit der Methode gewinnen
  • Ihre persönlichen Erwartungen kennenlernen
  • Elevator Pitch: sich selber in 30 Sek unvergesslich machen
  • Auftrag für das nächste Treffen (Vorbereitungsarbeit)
• Modul 2: Wir starten (90’) Montag, 9. November 2020 16.30 – 18.00
  • Cold Call – Akquisition von Neukunden per Telefon
  • Die 5 Phasen des Cold Call
  • Eine gute Vorbereitung ist der erste Schritt zum Erfolg
  • Auftrag für das nächste Treffen (Vorbereitungsarbeit)
• Modul 3: Aktives Zuhören (90’) Montag, 16. November 2020 16.30 – 18.00
  • Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
  • Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
  • Gezielter Einsatz von positiven Formulierungen am Telefon
  • Mehrwert des Zusammenfassens
  • Auftrag für das nächste Treffen (Vorbereitungsarbeit)
• Modul 4: Einwandbehandlung (90’) Montag, 23. November 2020 16.30 – 18.00
  • Einwände eine Chance
  • Erfolgreiche Einwandbehandlung in 5 Phasen
• Modul 5: Herausforderungen am Telefon & Abschluss (90’) Montag, 30. November 2020 16.30 – 18.00
  • Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen
  • Umgang mit Vielrednern und hartnäckigen Gesprächspartnern
  • Die richtige Gesprächsführung bei Reklamationen am Telefon

Daten

• Modul 1: Montag, 26. Oktober 2020 16.30 – 17.30
• Modul 2: Montag, 9. November 2020 16.30 – 18.00
• Modul 3: Montag, 16. November 2020 16.30 – 18.00
• Modul 4: Montag, 23. November 2020 16.30 – 18.00
• Modul 5: Montag, 30. November 2020 16.30 – 18.00

Kosten

• 590.00 CHF
• Ab 2 Teilnehmenden derselben Firma/Institution 10% Rabatt
• Ab 5 Teilnehmenden derselben Firma/Institution 20% Rabatt